고객 불만 처리 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 20일
Karaoke Premium은 고객의 모든 의견을 소중히 여기며, 고객의 불만 및 이의 제기를 투명하고 공정하게 처리하고 관련 정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 접수 대상
당사는 다음 사항과 관련된 고객의 불만 및 이의 제기를 접수합니다.
- 예약, 예약 일정 변경 또는 취소
- 예약금, 결제 및 청구 내역
- 객실, 음향·영상 장비 또는 서비스 품질
- 직원의 서비스 및 응대 태도
- 개인정보 보호 및 개인정보 처리
- 기타 서비스 이용 과정에서 발생한 문제
- 접수 방법
고객은 다음 방법을 통해 불만 또는 이의를 제기할 수 있습니다.
- 전화: [전화번호]
- 이메일: [이메일 주소]
- 방문 접수: [사업장 주소]
- Karaoke Premium 웹사이트의 문의 양식
- 제공이 필요한 정보
신속하고 정확한 처리를 위해 고객은 가능한 범위 내에서 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 성명 및 연락처
- 문제가 발생한 일시, 장소 및 구체적인 내용
- 예약번호 또는 영수증·청구서 정보(해당하는 경우)
- 관련 사진, 동영상, 영수증, 결제 증빙 또는 기타 관련 자료
- 고객이 희망하는 해결 방법
Karaoke Premium은 불만 처리에 필요한 범위 내에서만 정보를 요청하며, 수집된 개인정보는 당사의 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.
- 처리 절차
- 접수: 고객의 불만 또는 이의 제기 내용을 접수하고 고객에게 접수 사실을 안내합니다.
- 확인 및 검토: 관련 정보와 증빙자료를 확인하고 필요한 경우 관련 당사자와 사실관계를 확인합니다.
- 결과 안내: 검토 결과와 해결 방안을 고객에게 안내합니다.
- 처리 완료: 합의된 해결 방안을 이행하고 관련 규정에 따라 처리 기록을 보관합니다.
- 처리 기간
Karaoke Premium은 필요한 정보가 접수된 날로부터 3영업일 이내에 최초 답변을 제공하고, 모든 필요한 정보가 접수된 날로부터 7영업일 이내에 불만 사항을 해결하기 위해 노력합니다.
사안이 복잡하여 추가적인 사실 확인이나 검토가 필요한 경우 고객에게 처리 진행 상황을 안내합니다. 별도의 합의가 있거나 관련 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 전체 처리 기간은 30일을 초과하지 않습니다.
- 처리 원칙
고객의 불만 및 이의 제기는 관련 정보와 증빙자료, 당사자 간의 합의 내용 및 관련 법령을 바탕으로 공정하게 검토하고 처리합니다.
사안에 따라 해결 방법에는 사실관계에 대한 설명, 사과, 청구 금액 조정, 서비스 변경 또는 재제공, 환불 및 기타 적절한 지원 조치가 포함될 수 있습니다.
- 분쟁 해결
당사자 간의 협의를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 관련 분쟁은 베트남 법률에 따라 소비자 권익 보호 기관, 관할 행정기관 또는 관할 법원에 제기할 수 있습니다.
Karaoke Premium은 모든 문제를 상호 신뢰와 협력을 바탕으로 원만하게 해결하고 고객의 합법적인 권익을 존중하는 것을 최우선으로 합니다.
