예약, 취소 및 예약금 환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 20일
본 정책은 Karaoke Premium의 객실 예약, 예약 일정 변경, 예약 취소 및 예약금 환불에 관한 사항을 규정합니다.
- 예약 및 예약 확정
고객은 웹사이트, 전화 또는 Karaoke Premium의 공식 채널을 통해 객실을 예약할 수 있습니다.
예약은 Karaoke Premium으로부터 예약 확정 안내를 받고, 예약금이 필요한 경우 해당 예약금의 결제가 완료된 시점에 최종 확정됩니다.
고객은 예약 시 성명, 전화번호, 방문 예정 시간, 이용 인원 및 기타 요청 사항을 정확하게 제공해 주셔야 합니다.
- 예약 객실 보류 시간
Karaoke Premium은 확정된 예약 시간으로부터 15분 동안 객실을 보류합니다. 해당 시간 내에 고객이 방문하지 않고 별도의 연락도 없는 경우, 실제 객실 운영 상황에 따라 예약을 취소하거나 다른 객실로 변경하여 배정할 수 있습니다.
객실 이용 시간은 별도의 합의가 없는 한 사전에 예약한 시간을 기준으로 산정됩니다.
- 예약금
예약금은 예약 시 안내되며, 객실 유형, 이용 시간대, 공휴일 및 특별 프로모션 등에 따라 달라질 수 있습니다.
예약금은 최종 결제 금액에서 차감됩니다. 필요한 경우 확인할 수 있도록 예약금 결제 영수증 또는 거래 확인 내역을 보관해 주시기 바랍니다.
- 예약 일정 변경
고객은 Karaoke Premium에 사전에 연락하여 예약 날짜, 시간 또는 객실 유형의 변경을 요청할 수 있습니다.
예약 변경은 객실 이용 가능 여부에 따라 결정되며, Karaoke Premium의 확인을 받은 후에만 최종 확정됩니다. 변경으로 인해 추가 요금 또는 요금 차액이 발생하는 경우 사전에 안내해 드립니다.
- 예약 취소 및 예약금 환불
- 예약 시간 기준 24시간 전까지 취소하는 경우: 예약금을 환불받거나 다른 날짜로 예약을 변경할 수 있습니다.
- 예약 시간 기준 6~24시간 전에 취소하는 경우: 예약금은 1회에 한하여 다른 날짜의 예약에 사용할 수 있도록 보류됩니다.
- 예약 시간 기준 6시간 미만을 남기고 취소하거나 사전 연락 없이 방문하지 않는 경우(No-show): 예약금은 환불되지 않습니다.
- 천재지변 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우에는 관련 정보 및 증빙자료를 바탕으로 개별적으로 검토합니다.
환불 과정에서 은행 수수료 또는 결제대행업체의 수수료가 발생하는 경우 해당 금액이 환불액에서 차감될 수 있습니다.
- Karaoke Premium에 의한 예약 취소
Karaoke Premium의 사정으로 확정된 객실을 제공할 수 없는 경우, 고객은 이용 가능한 동급 객실로 변경하거나 예약 일정을 변경하거나 예약금 전액을 환불받을 수 있습니다.
- 문의
예약 변경, 취소 또는 예약금 환불과 관련된 모든 문의 및 요청은 아래 연락처를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
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